从窗口到巷口，武汉光谷茅店派出所社区民警樊艳玲为民初心永不改

极目新闻通讯员(tōngxùnyuán) 徐天羿 蒋晶晶

三年前，樊艳玲从武汉市公安局治安管理支队调入(diàorù)东湖高新分局茅店派出所时(shí)，有人打趣道(dào)：“以前管理公共秩序，现在到巷口管鸡毛蒜皮，能适应吗？”她却说：“群众的事，再小也是锅里的米，得(dé)用心慢慢煨。”

“把咨询台(zīxúntái)的温度带进千家万户”

在特种行业管理岗位时，樊艳玲每天接听数十通咨询电话(zīxúndiànhuà)，练就了“听声辨急(jí)”的(de)(de)本事：电话那头呼吸急促的，多半是急着签合同的公司老板；声音支支吾吾的，可能是怕手续复杂、跑错部门的老百姓。如今面对街坊邻里的家长里短，她把这份敏锐带到了梧桐苑社区(shèqū)。这份“听”的功夫，便成了她扎根社区的秘诀。

2024年秋，梧桐苑(yuàn)小区有一场“拉锯战(lājùzhàn)”：楼上住户有三个学龄前儿童，楼下独居的女大学生因求职受挫长期失眠，深夜的一点响动都能引发争吵。樊艳玲没急着调解，而是上门听她倾诉求职压力，每次一坐就是一两个小时。转身又给楼上家庭支招，拉着孩子家长回忆自己带娃时(dàiwáshí)的手忙脚乱：“我家(wǒjiā)孩子小时候也爱蹦，后来买了(le)(le)个厚地毯(dìtǎn)，动静小多了。”如今楼上的隔音垫铺上了，女大学生情绪稳定了、工作也有着落了。

“以前群众隔着电话问刻公章要什么材料，现在他们当面问楼上孩子闹腾怎么办，但解决问题的钥匙都是耐心(nàixīn)倾听。”辖区独居老人的门牌号她(tā)烂熟(lànshú)于心，张婆婆抱怨“冰箱总结霜”，她第二天就带去除冰工具；李爷爷嘀咕“电视遥控器不灵”，她揣着(chuāizhe)电池上门更换。老人们常说：“樊警官每次都能把我们心里那点疙瘩熨平了(le)。”

管理梧桐苑、韵湖首府、城投光谷香恋、保利十二橡树庄园4个小区，樊艳玲的“责任田”里(lǐ)既有高端别墅区也有密集商品房，每天处理的警情多是“你家狗(gǒu)吵”“他家地占多了”的琐碎(suǒsuì)矛盾。

“以前群众问政策(zhèngcè)，最怕听到‘等通知’；现在群众闹纠纷，最怕民警(mínjǐng)‘和稀泥’。”樊艳玲把特种行业“一次(yīcì)告知”的利落劲儿融入社区工作，拉起(qǐ)一支“和事佬”队伍：物业管家、社区网格员、志愿者全被她拉进微信群，每周开“碰头会”唠家常、聊苗头，让这些“民间调解员(tiáojiěyuán)”在民警抵达前化解火药味。

老张修了二十年水管，业主(yèzhǔ)都敬他三分；王阿姨劝和过多对夫妻，最懂怎么“递台阶”。今年年初，城投光谷香恋一租户因衣柜缺个把手(bǎshǒu)拒付租金，房东气得(qìdé)半夜拉电闸。樊艳玲一个电话，网格员老陈裹着棉袄冲(chōng)到现场：“大冷天的先通电，缺的零件我明早带人来装(zhuāng)。”等民警赶到时，租客已经泡上了热茶。

这套“熟人打头阵、民警(mínjǐng)断后路”的法子，让小事不出楼栋：别墅区绿化越界纠纷(jiūfēn)由管家调解，邻里拌嘴靠社区网格员初期平息火气，民警专注啃“硬骨头”。物业经理老周说：“过去业主吵架憋着(biēzhe)气等民警，现在群里吆喝一声，‘和事佬(héshìlǎo)’立马到位，樊警官来了直接收尾(shōuwěi)！”

“在警情(jǐngqíng)之外看见苗头”

“社区民警(mínjǐng)的(de)眼睛不能只盯着接警(jiējǐng)单。”樊艳玲常带着年轻民辅警“扫街”，在巡逻中捕捉隐患苗头：菜场门口电线垂落、幼儿园围栏螺丝松动、保洁员吐槽有人从(cóng)阳台扔垃圾……这些旁人眼中的“芝麻事”，都被她放在心上。

前不久，她在韵湖首府处理完纠纷回所时，发现(fāxiàn)路边有个两三岁(liǎngsānsuì)的男孩哭得满脸通红。周边商户都说没见过，她抱(bào)起孩子一家家敲门问，二十分钟后遇到快急哭的姐姐：“弟弟(dìdì)爬楼梯玩，一转眼就不见了！”

这种“多想一步、多做(zuò)一点”的(de)习惯，让她的工作总带着温度(wēndù)：发现独居老人存着半碗馊掉的饺子，转身教会老人用手机订新鲜菜；听到业主抱怨“快递总丢”，立刻协调物业增设(zēngshè)智能快递柜。居民王大妈说：“樊警官的眼睛看到哪儿，哪儿就亮堂。”

从解答“刻章需要几个工作日”到巷子里的(de)“家长里短”，从刻章(cóngkèzhāng)审批的“一次告知”到矛盾调解的“一步到位”，樊艳玲把(bǎ)治安管理的专业积淀，化作了社区工作的春风细雨。正如她总说的：“倾听(qīngtīng)，是让群众把话说完；用心，是帮他们把路走宽。为民服务的初心，从来不分窗口还是(háishì)巷口。”

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