基层调解员的13年“解题”路：用绣花功夫，精织治理“经纬线”

潮新闻 通讯员(tōngxùnyuán) 李琴 俞婷婷 记者 周松华 徐如定在(zài)调解纠纷。通讯员供图 在宁波市北仑区白峰街道怡峰社区，有一本边角磨白(móbái)的笔记本，密密麻麻地记录了从2012年至2025年的调解日志(rìzhì)。 泛黄纸页(zhǐyè)上，褪色的手绘思维导图勾勒着家长里短(jiāchánglǐduǎn)，也记录着基层调解员徐如定的13年“解题” 历程。 这位被居民亲切(qīnqiè)称为“老徐书记”的退休干部，用一本笔记、一套方法、一群伙伴，精织(jīngzhī)基层治理“经纬线”，让居民感受(gǎnshòu)到“幸福温度”。 从“办公室说理”到“三入工作(gōngzuò)法” 早期的“老徐调解(tiáojiě)工作(gōngzuò)室”里，《物业管理(wùyèguǎnlǐ)条例》与“谅、容、和、法”等标语(biāoyǔ)曾是标配。但面对拍桌瞪眼的居民，规章制度常显苍白。2021年起，老徐提出“入户、入理、入心”三入工作法，掀起一场调解革命。 入户调解，即把办公桌搬到居民家中(zhōng)。在拖欠16年物业费的“钉子户”老张案例中，老徐抓住其(qí)外墙渗漏的契机，促成物业先行维修，以行动打破对峙僵局(jiāngjú)。 入理调解，则是将(jiāng)法理融入生活逻辑。在怡峰家园8#楼漏水纠纷中，老徐既向(xiàng)楼上住户释明“被起诉将面临更大损失”的法律后果，又通过其女儿迂回沟通，最终找到管道破裂(pòliè)症结。 入心调解，是用共情穿透情绪壁垒。当业主(yèzhǔ)因(yīn)杂物清理问题大闹调解室时，老徐团队持续上门的诚意，最终让当事人主动致歉。 这套工作法重塑了基层治理的空间逻辑。从“坐堂(zuòtáng)问案”到“移动办公”，从“就事论事”到“标本兼治”，实现“琐事不出(chū)楼道、小事不出小区、大事(dàshì)不出社区”的治理目标。据统计，怡峰社区累计调解矛盾纠纷1200余起，成功率(chénggōnglǜ)达98%以上。 徐如定的调解笔记(bǐjì)。通讯员供图 从“单兵作战”到“军团(jūntuán)作战” 2012年，7名老党员组成的初代调解队，开启了“老徐调解工作室”的征程。如今，这支队伍(duìwǔ)已扩员至50余人(yúrén)，形成“党员骨干+网格员+专业(zhuānyè)力量”的立体化结构。 老徐的“传帮带”机制是队伍(duìwǔ)成长的关键。日常组织学习《中华人民共和国民法典(mínfǎdiǎn)》，遇(yù)复杂案件则启用“共享法庭”，远程连线柴桥法院法官。在漏水(lòushuǐ)纠纷(jiūfēn)的二次调解中，特邀“小胡工作室”的专业师傅参与管道排查，既弥补技术短板，又以“第三方视角”增强公信力。这种“蚂蚁啃骨头”的团队协作模式(móshì)，让历史遗留问题、跨部门难题得以逐项突破。 值得关注的是，队伍功能从单一调解向(xiàng)多元治理延伸。成员(chéngyuán)既是矛盾调解员，也是法治宣传员、民意收集员，形成“发现问题-调解处置-源头预防”的闭环(bìhuán)。 正如老徐所言：“一个人(rén)的(de)力量有限，一群人的智慧才是社区治理的活水。” 从“条文说教”到“情境(qíngjìng)普法” “法律条文像中药，得包上糖衣(tángyī)才能入口。”老徐团队将13年积累的24个(gè)经典案例，改编成《十一次(shíyīcì)敲门》《漏水“和”声》等8部情景剧。 在“老徐说事”活动现场，居民从普法讲座的(de)“听众(tīngzhòng)”变身为情景剧的“演员”，在角色扮演中理解《中华人民共和国民法典》要义。 这种沉浸式(shì)普法激发了(le)奇妙的化学反应：李女士带着孩子参与活动后感叹“体验胜过讲座十倍”，原本拒交物业费的老张也主动加入了法治(fǎzhì)宣传的行列。 统计显示，这类活动每年举办十余场，影响居民超过两千(liǎngqiān)人次，社区居民的(de)法治意识得到了显著提高。 “老徐说(xúshuō)事”活动现场。通讯员供图 “温度”与(yǔ)“智慧”共生 老徐的笔记本里，藏着基层治理的双重密码：一面是(shì)“把群众事当自家事”的温度——为困难家庭争取维修成本(chéngběn)减免，自掏腰包为调解对象垫付费用(fèiyòng)；另一面是“用巧劲(qiǎojìn)解难题”的智慧——借亲情纽带破局、用专业力量赋能、以文化载体润心。 这种“温度+智慧”的治理模式(móshì)，本质是将“以人民为(wèi)中心”的理念具象为可触摸的行动。 入户时的一杯热茶(rèchá)，调解时的一句共情，普法时的一场演出，都是基层治理的“情感接口”。而团队建设中(zhōng)的专业化(zhuānyèhuà)导向、案例改编中的法治思维，则彰显着现代治理的理性底色。 在老龄化加剧、利益诉求多元化的当下，怡峰社区的实践提供了珍贵镜鉴：基层治理(zhìlǐ)既需(xū)“穿针引线”的耐心，也需“绣花功夫”的巧劲；既要(yào)守住“情”的温度，更要筑牢“法”的底线。 当泛黄笔记继续记录新(xīn)的故事，“老徐们”又开始书写基层治理(zhìlǐ)的时代新答卷。